Curso de Secretária/ Recepcionista e Telefonista c/ PABX por computador

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

OBJETIVO: Proporcionar aos profissionais que atuam em nível de secretária e recepcionista/ telefonista conhecimento de redação, arquivo, organização e relações humanas, possibilitando um melhor desempenho na sua função. Praticar junto ao computador a confecção de textos, cartas, memorandos, ofícios, controle de dados e armazenamento de dados estatísticos. Possibilitar aperfeiçoamento na profissão de secretária e recepcionista/telefonista; ou pessoas que desejam obter conhecimentos nas atividades de telefonia.

• As funções da secretária/recepcionista e telefonista no âmbito do cargo.
• Organização do trabalho da secretária/recepcionista e telefonista.
• Relações humanas.
• Automação de escritório.
• Documentação, pesquisa, arquivo, sistemas em método de arquivo
• Correspondência: técnicas, normas, datilografia.
• Comunicações administrativas.
• Práticas e relatórios com uso de computador (Windows e Word e Internet).
• Obstáculos à comunicação organizacional.
• Atendimento telefônico.
• Ética profissional.
• Exercícios práticos com realização de ligações em laboratório e externas.
• Operação com central telefônica PABX digital multimídia com VOIP (SKYPE) em anexo.
• Operações diversas com telefones sem fio, fax, comuns.
• Atendimento telefônico por computador; aparelhos multifunção e por mensagens pré- gravadas (DISA).
• Demonstração de aparelhos atuais e já utilizados.
• Vídeo: "O sucesso por um fio".
• Programa de qualidade: "D'OLHO na Qualidade".
• Inglês e Espanhol básico para atendimento.
• Telemarketing.

Carga horária: 87 horas/aula