Curso de Secretária/ Recepcionista e Telefonista c/ PABX por computador EAD

PROGRAMA DO CURSO

As funções da secretária/recepcionista e telefonista no âmbito do cargo.

Organização do trabalho da secretária/recepcionista e telefonista.

Relações humanas.

Automação de escritório.

Documentação, pesquisa, arquivo, sistemas em método de arquivo

Correspondência: técnicas, normas, datilografia.

Comunicações administrativas.

Práticas e relatórios com uso de computador (Windows e Word e Internet).

Obstáculos à comunicação organizacional.

Atendimento telefônico.

Ética profissional.

Exercícios práticos com realização de ligações em laboratório e externas.

Operação com central telefônica PABX digital multimídia com VOIP (SKYPE) em anexo.

Operações diversas com telefones sem fio, fax, comuns.

Atendimento telefônico por computador; aparelhos multifunção e por mensagens pré- gravadas (DISA).

Demonstração de aparelhos atuais e já utilizados.

Vídeo: “O sucesso por um fio”.

Programa de qualidade: “D’OLHO na Qualidade”.

  • Inglês e Espanhol básico para atendimento.
  • Telemarketing.

OBJETIVO: Proporcionar aos profissionais que atuam em nível de secretária e recepcionista/ telefonista conhecimento de redação, arquivo, organização e relações humanas, possibilitando um melhor desempenho na sua função. Praticar junto ao computador a confecção de textos, cartas, memorandos, ofícios, controle de dados e armazenamento de dados estatísticos. Possibilitar aperfeiçoamento na profissão de secretária e recepcionista/telefonista; ou pessoas que desejam obter conhecimentos nas atividades de telefonia

Carga Horária: 72h/aula

Turnos: Manhã, Tarde e Noite